Zasady zamówień — jak działa zakup za pobraniem przez lagodnie.pl

Kto jest kim

• Operator serwisu lagodnie.pl — prowadzi stronę, karty produktów i formularz. Nie jest sprzedawcą ani producentem. Kontakt: kontakt@lagodnie.pl.
• Sprzedawca — przedsiębiorca, który dzwoni po wysłaniu formularza, zawiera z Tobą umowę sprzedaży, wysyła towar i przyjmuje płatność za pobraniem. Jego nazwę, adres i dane rejestrowe usłyszysz w rozmowie i dostaniesz w potwierdzeniu zamówienia; są też na dokumencie sprzedaży w paczce.
• Producent / podmiot odpowiedzialny — wskazany na opakowaniu produktu.

Przy produktach oznaczonych „u sprzedawcy” nie ma formularza — odsyłamy do sklepu producenta, gdzie obowiązuje jego regulamin.

Zamówienie w trzech krokach

1. Formularz. Wpisujesz imię i numer telefonu. Wysłanie formularza to prośba o kontakt — nie jest jeszcze zawarciem umowy i do niczego Cię nie zobowiązuje.
2. Rozmowa. Konsultant sprzedawcy dzwoni w godzinach pracy infolinii (podanych na karcie produktu, jeśli sprzedawca je określa), podaje cenę całkowitą z dostawą, potwierdza produkt, liczbę sztuk, adres i termin. Umowę zawierasz dopiero wtedy, gdy potwierdzisz zamówienie. Zgodnie z art. 20 ust. 2 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta sprzedawca ma obowiązek potwierdzić Ci treść proponowanej umowy utrwaloną na papierze lub innym trwałym nośniku (np. SMS, e-mail), a Twoje oświadczenie o zawarciu umowy jest skuteczne, gdy zostanie utrwalone po otrzymaniu tego potwierdzenia.
3. Dostawa i płatność. Kurier dostarcza paczkę; całą kwotę przekazujesz kurierowi przy odbiorze. Nie płacisz nic z góry.

Cena całkowita

Cena podana na karcie produktu jest ceną całkowitą, zawiera podatek VAT i koszt dostawy na terenie Polski, o ile sprzedawca podał ją w warunkach oferty. Gdy sprzedawca nie podaje ceny z góry, na karcie stoi „cenę poda konsultant” — poznasz ją w rozmowie, przed potwierdzeniem zamówienia, i dostaniesz utrwaloną. Nie ma dopłat przy odbiorze poza kwotą potwierdzoną w rozmowie.

Odstąpienie od umowy — 14 dni

Umowa zawarta przez telefon jest umową zawartą na odległość. Masz prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Wystarczy oświadczenie wysłane do sprzedawcy przed upływem terminu; towar odsyłasz w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, a sprzedawca zwraca zapłaconą kwotę, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (może wstrzymać się do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania). Koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że sprzedawca ustali inaczej.

Wyjątek higieniczny: zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to np. nakładek na zęby, kosmetyków i suplementów — prawo odstąpienia zachowujesz, dopóki nie otworzysz zapieczętowanego opakowania.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Za zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.): jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat. Reklamację składasz do sprzedawcy (dane w potwierdzeniu zamówienia i na dokumencie sprzedaży); ma on 14 dni na odpowiedź. Jeśli nie wiesz, jak dotrzeć do sprzedawcy, napisz do nas — przekażemy dane.

Pomoc i spory

Bezpłatną pomoc konsumencką zapewniają miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów oraz organizacje konsumenckie (m.in. infolinia konsumencka Federacji Konsumentów). Pozasądowe rozwiązywanie sporów prowadzą wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz stałe sądy polubowne przy nich działające; Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi rejestr podmiotów uprawnionych (ADR). Skorzystanie z tej drogi jest dobrowolne. Unijna platforma ODR zakończyła działanie w 2025 r. — nie odsyłamy do niej.

Prawo właściwe

Do umów zawieranych ze sprzedawcą stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny. Nic w tym dokumencie nie ogranicza praw, które przysługują Ci z mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Dokument opisuje zasady obowiązujące w serwisie lagodnie.pl; szczegółowe warunki umowy sprzedaży określa sprzedawca w potwierdzeniu zamówienia. Stan na 15.09.2026.